Sky Sila سما سيلا · نصلك بالعالم
تنطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات والخدمات المقدّمة من Sama Sila Travel Ltd (سكاي سيلا / سما سيلا).
يُثبَّت الحجز بعد دفع العربون (٢٥% من قيمة الخدمة، قابل للتغيير حسب العرض). تبقى الأسعار خاضعة للتوفّر حتى تأكيد المزوّد، وقد يتغيّر السعر قبل التأكيد النهائي.
يُحسب الاسترداد من **قيمة الخدمات التي لم تُنفّذ بعد**، على النحو التالي (أو حسب شروط المزوّد إن كانت أكثر تقييدًا):
| الإلغاء قبل السفر | نسبة الاسترداد | ملاحظات |
|---|---|---|
| أكثر من 30 يومًا | 100% | رسوم الخدمة غير مستردة |
| 15–30 يومًا | 75% | بعد خصم رسوم المزوّد |
| 7–14 يومًا | 50% | بعد خصم رسوم المزوّد |
| أقل من 7 أيام أو عدم الحضور | 0% | غير مسترد (وفق شروط المزوّد) |
• رسوم خدمة الوكالة · رسوم التأشيرات والملفات · تأمين السفر · رسوم إصدار التذاكر التي أصدرها المزوّد · أي رسوم دفع غير قابلة للاسترداد.
إذا ألغى المزوّد (شركة طيران/فندق) أو منعت الظروف القاهرة (كوارث · إغلاق حدود · أوامر حكومية) السفر، نسعى لاسترداد كامل أو بديل مناسب من المزوّد حسب شروطه.
تخضع لتوافر الخدمة ورسوم المزوّد + رسوم خدمة إدارية، وتُطلب قبل المواعيد المعلنة.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال **٧–١٤ يوم عمل** من موافقة المزوّد واستلام المبلغ منه (قد تتأخر البنوك قليلًا).
أرسل طلبًا كتابيًا إلى [email protected] مع رقم الفاتورة، أو عبر قناة المحادثة الرسمية. يُحسب موعد الإلغاء من ساعة استلام طلبك المكتوب.
لا تُلغي هذه السياسة أي حق إلزامي يمنحه لك قانون حماية المستهلك في بلد إقامتك.