1. من نحن
«Sky Sila» (ويُشار إليها بـ«الوكالة» أو «نحن») وكالة سفر تخطّط وتبيع خدمات السفر (طيران، فنادق، باقات، إرشاد تأشيرات وتأمين) للعملاء الأفراد والشركات.
بيانات الشركة (تُكمل قبل النشر):
الاسم القانوني:
[الاسم القانوني الكامل]
رقم التسجيل/الترخيص:
[رقم التسجيل]
العنوان:
[الدولة — المدينة — العنوان]
البريد الرسمي:
[email protected]
2. دورنا وحدود خدمتنا
نحن وسيط بينك وبين مزوّدي الخدمة (شركات الطيران، الفنادق، شركات النقل، شركات التأمين، وشركات إصدار التأشيرات).
- لا نُشغّل الرحلات ولا نملك الفنادق أو وسائل النقل.
- شروط المزوّد (الأمتعة، التعديل، الإلغاء، سياسة الفندق) هي المطبَّقة على حجزك، ونُبيّنها لك قبل التأكيد قدر الإمكان.
- لا نُصدر التأشيرات ولا نمنحها — نحن نُرشدك إلى المتطلبات والجهات المختصة، والقرار النهائي للسلطات القنصلية.
3. العروض والأسعار والمواعيد
- العرض الذي نُرسله لا يعني أن الحجز مؤكَّد. الأسعار والتوافر يخضعان لتأكيد المزوّد لحظة الحجز.
- مدة صلاحية العرض مُبيَّنة فيه (عادة قصيرة، لأن أسعار الطيران والفنادق تتغيّر).
- إن تغيّر السعر أو التوفّر قبل الإصدار، نُبلغك ونطلب موافقتك على الفرق قبل المتابعة.
- الأسعار تشمل ما نذكره صريحًا في العرض؛ وما لا يُذكر (مثل رسوم التأشيرة، الأمتعة الإضافية، الضرائب المحلية عند الوصول) لا يشمله السعر.
4. الحجز والدفع
- يبدأ الحجز بموافقتك الكتابية على العرض (عبر المحادثة أو البريد).
- الدفع عبر مزوّدي الدفع المعتمدين لدينا (مثل PayPal) أو التحويل البنكي المتفق عليه.
- الحجز يُصدر بعد وصول الدفع (أو الدفعة المتفق عليها) وتأكيد المزوّد.
- نُصدر لك تأكيدًا/قسيمة (Voucher) بالمستندات الرسمية الصادرة من المزوّد.
5. التعديل والإلغاء والاسترداد
- تخضع كل عمليات التعديل والإلغاء لسياسة المزوّد ولنوع التذكرة/السعر.
- قد تكون بعض الأسعار غير قابلة للاسترداد (Non-refundable) — نُبيّن ذلك في العرض.
- رسوم الوكالة عن العمل المنجز (خدمة/إصدار) قد تكون غير قابلة للاسترداد لأنها مقابل خدمة أُدّيت.
- مدة الاسترداد تتبع المزوّد وقد تستغرق أسابيع؛ نتابع العملية ونُبلغك بكل تحديث.
6. مسؤوليات العميل
- صحة الأسماء والتواريخ وأرقام الجوازات كما هي مكتوبة في المستندات الرسمية (أي خطأ قد يمنع السفر أو يُسبب غرامات).
- امتلاك مستندات سفر سارية (جواز، تأشيرة، تأمين صحي إن اشترطته الدولة) والالتزام بقوانين البلد المقصود.
- الحضور في المواعيد المحددة (تسجيل الوصول، المغادرة، إجراءات المطار).
7. التأشيرات والتأمين
- الإرشاد الذي نُقدّمه مبني على معلومات المتطلبات المتاحة لنا وقتها، وقد تتغيّر بقرار السلطات دون إشعار.
- التأمين يُصدر من جهة خارجية بشروطها، ونحن نُوجّهك للاختيار المناسب.
8. حدود المسؤولية
- لا نتحمّل مسؤولية إلغاء/تأخير/تغيير يصدر من المزوّد أو من ظروف خارجة عن إرادتنا (طقس، إضراب، قيود حكومية، قوة قاهرة).
- لا نتحمّل مسؤولية رفض تأشيرة أو منع دخول من سلطة الحدود.
- مسؤوليتنا القصوى تجاه أي مطالبة محدودة بالمبلغ الذي قبضته الوكالة عن ذلك الحجز، وبما يسمح به القانون.
9. الشكاوى
راسلنا على [email protected] مع رقم الحجز. نُقرّ بالاستلام خلال [عدد أيام — مثل 2] يوم عمل، ونعمل على حلّ الموضوع مع المزوّد.
10. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين [الدولة/الاختصاص القضائي]، وأي نزاع يُحلّ وديًا أولًا ثم أمام الجهات المختصة فيها.
11. تعديل هذه الشروط
قد نُحدّث هذه الشروط؛ ويُطبَّق الإصدار المنشور وقت حجزك. نُبلّغك بالتاريخ في أعلى الصفحة.
1. Who we are
“Sky Sila” (“the Agency”, “we”) is a travel agency that plans and sells travel services (flights, hotels, packages, visa and insurance guidance) to individual and business clients.
Company details (to be completed before publishing):
Legal name:
[Full legal name]
Registration / licence no.:
[Registration number]
Address:
[Country – city – address]
Official email:
[email protected]
2. Our role and its limits
We act as an intermediary between you and service providers (airlines, hotels, transport companies, insurers and visa processing companies).
- We do not operate flights and do not own hotels or transport.
- The provider's conditions (baggage, changes, cancellation, hotel policy) apply to your booking, and we disclose them before confirmation where possible.
- We do not issue visas and cannot grant them — we guide you on requirements and the competent authorities, and the final decision rests with the consular authorities.
3. Offers, prices and availability
- An offer we send is not a confirmed booking. Prices and availability are subject to provider confirmation at the moment of booking.
- Each offer states its validity period (usually short, as airline and hotel prices change).
- If the price or availability changes before ticketing, we inform you and ask for your approval of the difference before proceeding.
- Prices include only what the offer explicitly lists. Items not mentioned (visa fees, extra baggage, local taxes on arrival) are not included.
4. Booking and payment
- A booking starts with your written approval of the offer (via chat or email).
- Payment is made through our approved payment providers (e.g. PayPal) or an agreed bank transfer.
- The booking is issued after payment (or the agreed deposit) is received and the provider confirms.
- You receive a confirmation/voucher with the official documents issued by the provider.
5. Changes, cancellation and refunds
- All changes and cancellations are subject to the provider's policy and the fare/hotel conditions.
- Some fares are non-refundable — this is stated in the offer.
- Agency service/issuance fees for work already performed may be non-refundable.
- Refund timing depends on the provider and may take weeks; we track it and keep you updated.
6. Your responsibilities
- Accuracy of names, dates and passport numbers exactly as written in official documents (an error may prevent travel or cause penalties).
- Holding valid travel documents (passport, visa, health insurance where required) and respecting the destination country's laws.
- Attending at the specified times (check-in, departure, airport procedures).
7. Visas and insurance
- Our guidance is based on the requirement information available to us at the time and may change by authority decision without notice.
- Insurance is issued by a third party under its own terms; we help you choose suitable cover.
8. Limitation of liability
- We are not liable for cancellations, delays or changes made by the provider, or for circumstances beyond our control (weather, strikes, governmental restrictions, force majeure).
- We are not liable for a visa refusal or a border entry refusal by an authority.
- Our maximum liability for any claim is limited to the amount the Agency received for that booking, to the extent permitted by law.
9. Complaints
Write to [email protected] with your booking reference. We acknowledge receipt within [number of days — e.g. 2] business days and work on a resolution with the provider.
10. Governing law
These Terms are governed by the laws of [country / jurisdiction]. Disputes are settled amicably first, then before the competent courts there.
11. Changes to these Terms
We may update these Terms; the version published at the time of your booking applies. The date is shown at the top of this page.